Juego responsable

Definición de objetivos

Estamos comprometidos con las apuestas deportivas responsables, y nos dedicamos a crear una experiencia divertida y positiva para todos nuestros clientes. La mayoría de los clientes realizan apuestas deportivas por diversión y entretenimiento, pero hay un pequeño porcentaje que:

1. intenta apostar siendo menor de edad, o
2. permite que las apuestas le dominen, lo que termina afectando a su vida.

Nosotros ayudamos y protegemos a aquellas personas que no deberían apostar, o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que apuestan.

Verificación de edad

Todo cliente menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.

Lo que hacemos

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos a clientes menores de 18 años.
  • Cuando el cliente crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que éste tiene al menos 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a clientes menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.

Lo que puedes hacer

  • Asegúrate de proteger tu ordenador. En los ordenadores que funcionan con el sistema operativo Windows se puede configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión. En general, es una práctica recomendada, pero es mucho más importante cuando hay niños o adolescentes en casa. También deberás mantener en secreto tu usuario de Stars y contraseña. Puedes hacer que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún programa de protección que te permita bloquear ciertas páginas, no permitas compartir archivos, y ten un control exacto del uso que hacen tus hijos de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Sólo tienes que enviar un e-mail al equipo de atención al cliente y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho cliente, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de juego online, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores comiencen a jugar.

Autoexclusión

Si crees que las apuestas deportivas podrían llegar a convertirse en un grave problema para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

  1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido a las apuestas?
  2. ¿Las apuestas han provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
  3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte las apuestas?
  4. ¿Has apostado alguna vez hasta perder el último euro?
  5. ¿Has apostado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
  6. ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia de las apuestas?

Si has respondido “Sí” a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en una de las siguientes páginas web:
http://www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos de tiempo.
Para ello, inicia sesión, ve a "Cuenta" y después a "Juego responsable" en la ventana que aparece.
Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los mercados. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto de Rational Group que requiera tu usuario de Stars para jugar.

  • Ofrecemos periodos de autoexclusión de 12 y 24 horas, así como de descanso por 7, 30, 60 ó 120 días. No podrás apostar con nosotros. Una vez hagas clic en el botón donde se solicita un descanso o la autoexclusión, comenzará el descanso o la autoexclusión. Se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estabas jugando. Una vez hecho esto, no podrás realizar ingresos ni hacer transferencias entre cuentas con tu cuenta de Stars. Además no recibirás e-mails publicitarios ni boletines nuestros.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de descanso, salvo que en éste te pediremos que retires todos los fondos real de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver, puedes enviar un e-mail al equipo de atención al cliente en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses y permanentes. Si deseas autoexcluirte durante un periodo superior a 6 meses, o incluso de forma permanente, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
  • A los clientes que se autoexcluyan mientras tengan una apuesta sin cerrar, la apuesta se valorará de forma habitual.

Si usas un PC con Windows o un Mac y deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte  gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.

Puede que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso del ordenador a los sitios web de apuestas online.

Cómo realizar apuestas deportivas online de forma responsable

Si decides apostar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Apuesta para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Apuesta dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no apuestes con importes más altos para tratar de recuperarlos.
  5. Nunca apuestes cuando sientas enfado, cansancio o depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina las apuestas con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte de las apuestas para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estas páginas:

  • JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
    La Dirección General de Ordenación del Juego está comprometida con los principios de juego responsable. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego responsable entre los jugadores.
    En JugarBIEN.es encontrarás instrumentos de evaluaciónconsejosexperiencias de otros jugadores, información y direcciones donde obtener ayuda profesional, para que siempre tengas la posibilidad de informarte mejor sobre lo importante que es jugar con responsabilidad
    El objetivo de esta página es convertirse en un lugar de referencia en la materia que permanezca siempre abierto y accesible a todos.
  • GamblingTherapy (a nivel internacional)

Establecer límites en tus depósitos de dinero real y compras

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para apostar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados al abrir tu cuenta son de 600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes. Sólo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas Juego responsable Restringir el límite de la mesa o Restringir el límite de entrada de torneo".

Nota importante: tu límite de depósito no es aplicable a StarsDraft, cuando esté disponible.

Restricción de apuestas deportivas

Establecer los límites de apuestas concede a los jugadores la oportunidad de controlar de forma individual el dinero que gastan, al ser capaces de poner sus propios límites a la hora de apostar distintos importes.

Puedes limitar tus apuestas al usar el menú de Juego responsable ubicado en "Herramientas Juego responsable Restringir el límite de mis apuestas deportivas" en el software para escritorio, y en "Más Ajustes y herramientas" en la aplicación móvil. También existe la opción de bloquearte completamente de las apuestas deportivas desde este menú al elegir "Excluirme de jugar".

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través del sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita la página web de Juego seguro.

Sólo para mayores de 18 años Certificado de GamCare GamCare Adictel ¿Te preocupa jugar demasiado? Haz clic aquí para recibir ayuda. jugarbien Juegoseguro gamblingtherapy