Juego responsable

Definición de objetivos

Estamos comprometidos con las apuestas deportivas responsables, y nos dedicamos a crear una experiencia divertida y positiva para todos nuestros clientes. La mayoría de los clientes realizan apuestas deportivas por diversión y entretenimiento, pero somos conscientes de que hay un pequeño porcentaje que:

1. intenta apostar siendo menor de edad, o
2. permite que las apuestas le dominen, lo que termina afectando a su vida.

Nosotros ayudamos y protegemos a aquellas personas que no deberían apostar en absoluto, o que desean limitar la cantidad de dinero que apuestan.

Verificación de edad

Todo cliente menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad real podrá ver confiscadas sus ganancias y enfrentarse a un enjuciamiento penal.

Lo que hacemos

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos a clientes menores de 18 años.
  • Cuando el cliente crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que éste tiene al menos 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a clientes menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios, ni concuerda con nuestros valores personales y de la propia empresa.

Lo que puedes hacer

  • Asegúrate de proteger tu ordenador. En los ordenadores que funcionan con el sistema operativo Windows se puede configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión. En general, es una práctica recomendada, pero es mucho más importante cuando hay niños o adolescentes en casa. También deberás mantener en secreto tu usuario de Stars y tu contraseña. Puedes hacer que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Usa esta opción si te preocupa que alguien pueda intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún programa de protección que te permita restringir las páginas a las que pueden acceder, evitar compartir archivos y que te permita tener un control exacto del uso que hacen tus hijos de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Sólo tienes que enviar un e-mail al equipo de atención al cliente y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos y, si se confirma la minoría de edad de dicho cliente, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de juego online, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores comiencen a jugar.

Autoexclusión

Si crees que las apuestas deportivas podrían llegar a convertirse en un grave problema en lugar de una forma de ocio para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

  • ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido a las apuestas?
  • ¿Las apuestas han provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
  • ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte las apuestas?
  • ¿Has apostado alguna vez hasta perder el último euro?
  • ¿Has apostado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
  • ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia de las apuestas?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en uno de los siguientes sitios web:
http://www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

También te damos la oportunidad de autoexcluirte durante distintos periodos de tiempo.
Para ello, inicia sesión, ve a "Herramientas" y después a "Juego responsable" en la ventana que aparece.
Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los mercados. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto de Rational Group que requiera tu usuario de Stars para jugar.

  • Ofrecemos periodos de autoexclusión de 12 y 24 horas, así como de descanso por 7, 30, 60 o 120 días. No podrás apostar con nosotros. Una vez hagas clic en el botón donde se solicita un descanso o la autoexclusión, comenzará el periodo correspondiente a uno u otra. No podrás realizar depósitos ni hacer transferencias entre cuentas con tu cuenta de Stars. Además, no recibirás e-mails publicitarios ni boletines nuestros.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de descanso, salvo que en éste te pediremos que retires todos los fondos de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver, puedes enviar un e-mail al equipo de atención al cliente en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses y permanentes. Si deseas autoexcluirte durante un periodo superior a 6 meses, o incluso de forma permanente, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
  • Si un cliente se autoexcluye mientras tiene una apuesta sin cerrar, la apuesta se valorará de forma habitual.

Si usas un PC con Windows o un Mac y deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.

Puede que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso del ordenador a los sitios web de juego online.

Cómo realizar apuestas deportivas online de forma responsable

Si decides apostar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia más segura y a reducir el riesgo de que puedan surgir problemas:

  1. Apuesta para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Apuesta dinero que te puedas permitir perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no apueste en cuotas más altas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca apuestes bajo los efectos del enfado, el cansancio o la depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100%.
  6. Combina las apuestas con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte para que las apuestas no se conviertan en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estos sitios web:

  • JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
    La Dirección General de Ordenación del Juego está comprometida con los principios de juego responsable. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego responsable entre los jugadores.
    En JugarBIEN.es encontrarás instrumentos de evaluación, una guía de consejosexperiencias de otros jugadores, información y directrices sobre dónde obtener ayuda profesional, para que siempre tengas la posibilidad de recabar más datos sobre lo importante que es jugar con responsabilidad
    El objetivo de esta página es convertirse en un lugar de referencia en la materia que permanezca siempre abierto y accesible a todos.
  • GamblingTherapy (internacional)

Establecer límites en tus depósitos de dinero real

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para apostar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente, siempre que esos límites no superen los que ya hemos dispuesto para tu cuenta (600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes). Sólo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas Juego responsable Cambiar los límites de depósito".

Nota: tu límite de depósito no es aplicable a StarsDraft, cuando esté disponible.

Restricción de apuestas deportivas

Establecer los límites de apuestas concede a los jugadores la oportunidad de controlar de forma individual el dinero que gastan, al ser capaces de poner sus propios límites a la hora de apostar en ciertos niveles de apuestas.

Puedes limitar tus apuestas al usar el menú de Juego responsable ubicado en "Herramientas Juego responsable Restringir el límite de mis apuestas deportivas" en el software de escritorio, y en "Más Ajustes y herramientas" en la aplicación móvil. También existe la opción de bloquearte completamente de las apuestas deportivas desde este menú al elegir "Excluirme de jugar".

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través del sitio web. Desde el menú "Cuenta", puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita el sitio web de Juego seguro.

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