Reglas de las apuestas deportivas

Términos de referencia comunes

  • Tiempo reglamentario o tiempo total

Salvo que se indique junto con la oferta de la apuesta o en algún otro punto de las reglas del deporte específico, todas las apuestas se considerarán válidas en relación únicamente al resultado vigente al final del "tiempo reglamentario" o "tiempo total". La definición de "tiempo reglamentario" o "tiempo total" es la interpretación recogida en las reglas oficiales publicadas por el organismo rector correspondiente. En el fútbol, por ejemplo, el tiempo reglamentario estipulado es de 90 minutos, incluido el tiempo de descuento, pero excluidas las prórrogas y las tandas de penaltis.

  • Apuestas en directo

Las apuestas en directo son aquellas que se pueden realizar mientras se está celebrando un partido o un evento. BetStars no reconoce ni acepta ninguna responsabilidad de ningún tipo si no resulta posible realizar una apuesta o cerrar una apuesta si la actualización del resultado en vivo no es correcta. Es, en todo momento, responsabilidad del jugador estar pendiente del partido o evento y de las situaciones relacionadas con el mismo, como el resultado actual, su desarrollo y cuánto tiempo queda para que finalice. BetStars no acepta ninguna responsabilidad sobre cambios producidos en la programación de apuestas en directo o la interrupción del servicio de apuestas en directo.

Nota: los jugadores deben ser conscientes de que nuestros sistemas permiten a BetStars aplicar un retardo a la realización de las apuestas de jugadores individuales si pensamos que uno de ellos dispone de información más actualizada o una conexión a Internet más veloz.

Fechas y horas

El plazo (hora límite) que aparece en el sitio web se ofrece únicamente a título informativo. BetStars se reserva el derecho, a su propia discreción, de suspender total o parcialmente las apuestas en cualquier momento que lo considere necesario.

Estadísticas y forma

Las estadísticas o el texto editorial publicados en el sitio web de apuestas deportivas de BetStars se considerarán como información añadida, pero BetStars no aceptará ningún tipo de responsabilidad en caso de que la información no sea correcta. Es responsabilidad del jugador en todo momento estar informado sobre las circunstancias que rodean a un evento.

Información mostrada

En algunos casos podemos ofrecer un resultado de determinados eventos, o bien alineaciones o cualquier otra información pertinente, como tarjetas amarillas, tarjetas rojas, etc. Esta información mostrada solo se ofrece con fines informativos; los clientes no deben basarse en dicha información a la hora de realizar apuestas. BetStars no se hará responsable de las apuestas realizadas basándose en dicha información.

Tipos de apuestas

En BetStars puedes realizar muchos tipos de apuestas. A continuación te ofrecemos una lista exhaustiva; consulta también las páginas de cada uno de los partidos para ver la oferta disponible.

  • Apuesta simple

Una apuesta simple es aquella en la que se apuesta a un solo pronóstico en un evento. Para ganar debes acertar el pronóstico.

  • Apuestas combinadas

La apuesta combinada es aquella realizada en dos o más eventos individuales.

  • Doble

Consta de una apuesta sobre dos pronósticos en eventos diferentes. Para ganar debes acertar ambos resultados.

  • Triple

Consta de una apuesta sobre tres pronósticos en eventos diferentes. Para ganar debes acertar todos los resultados.

  • Trixie

Consta de cuatro apuestas sobre tres pronósticos en eventos diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles de los tres pronósticos; es decir, 3 apuestas dobles y 1 triple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos de los pronósticos. Ten en cuenta que una apuesta Trixie de 2 € cuesta 8 €.

  • Patent

Implica siete apuestas sobre tres pronósticos. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para los tres pronósticos, es decir: 3 apuestas simples, 3 dobles y 1 triple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos uno de los pronósticos. Al igual que ocurre con las apuestas Trixie, en las apuestas Patent se multiplica la apuesta original, por lo que una apuesta Patent de 1 € cuesta 7 €.

  • Combinada

La apuesta implica el número de pronósticos que debes ganar en distintos eventos. Para ganar debes acertar todos los resultados.

  • Combinada cuádruple

Al igual que una apuesta combinada (explicada anteriormente), una apuesta combinada cuádruple implica apostar en varios eventos distintos, cuatro en este caso. Para ganar es necesario acertar los cuatro pronósticos.

  • Combinada quíntuple

Una apuesta a cinco pronósticos diferentes. Para ganar es necesario acertar los cinco.

  • Combinada séxtuple

Una apuesta a seis pronósticos diferentes. Para ganar es necesario acertar los seis pronósticos.

  • Combinada séptuple

Una apuesta a siete pronósticos diferentes. Para ganar es necesario acertar los siete pronósticos.

  • Combinada óctuple

Una apuesta a ocho pronósticos diferentes. Para ganar es necesario acertar los ocho pronósticos.

  • Otras combinadas

Una apuesta a nueve o más (hasta 20) pronósticos diferentes. Para ganar es necesario acertar todos los pronósticos.

  • Yankee

Consta de 11 apuestas a cuatro pronósticos diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles de los cuatro pronósticos; es decir, 6 apuestas dobles, 4 triples y 1 combinada cuádruple. Para obtener ganancias es necesario acertar como mínimo dos pronósticos; una apuesta de tipo Yankee de 1€ cuesta 11 €.

  • Lucky 15

Consta de 15 apuestas a cuatro pronósticos distintos, con la suma de apuestas simples adicionales. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para los cuatro pronósticos, es decir: 4 apuestas simples, 6 dobles, 4 triples y 1 combinada cuádruple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos uno de los pronósticos. Una apuesta Lucky 15 de 1 € cuesta 15 €.

  • Super Yankee/Canadiense

Una apuesta Super Yankee es una versión mayor de una apuesta Yankee: consta de 26 apuestas a cinco pronósticos distintos en eventos diferentes. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para los cinco pronósticos, es decir: 10 dobles, 10 triples, 5 combinadas cuádruples y 1 combinada quíntuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos pronósticos. Una apuesta Super Yankee de 1 € cuesta 26 €.

  • Lucky 31

Una apuesta Lucky 31 consta de 31 apuestas a cinco pronósticos de diferentes eventos. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para los cinco pronósticos, es decir: 5 apuestas simples, 10 dobles, 10 triples, 5 combinadas cuádruples y 1 combinada quíntuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos uno de los pronósticos. Una apuesta Lucky 31 de 1 € cuesta 31 €.

  • Heinz

Esta apuesta, cuyo nombre se inspira en las 57 variedades de la marca Heinz, consta de 57 apuestas a seis pronósticos. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para los seis pronósticos, es decir: 15 apuestas dobles, 20 triples, 15 combinadas cuádruples, 6 combinadas quíntuples y 1 combinada séxtuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos pronósticos. Una apuesta Heinz de 1 € cuesta 57 €.

  • Lucky 63

Al igual que una apuesta Heinz (explicada anteriormente), una apuesta Lucky 63 consta de apuestas combinadas a seis pronósticos distintos, emparejados con apuestas simples. Cubre todas las combinaciones de apuestas simples y combinadas posibles para los seis pronósticos, es decir: 6 apuestas simples, 15 dobles, 20 triples, 15 combinadas cuádruples, 6 combinadas quíntuples y 1 combinada séxtuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos uno de los pronósticos. Una apuesta Lucky 63 de 1 € cuesta 63 €.

  • Super Heinz

Una apuesta Super Heinz es una apuesta combinada a siete pronósticos. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para los siete pronósticos, es decir: 21 dobles, 35 triples, 35 combinadas cuádruples, 21 combinadas quíntuples, 7 combinadas séxtuples y 1 combinada séptuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos pronósticos. Una apuesta Super Heinz de 1 € cuesta 120 €.

  • Goliat y Super Goliat

La apuesta de estilo Yankee/Super Heinz más grande que se puede realizar, la Goliat, consta de 247 apuestas a ocho pronósticos. Cubre todas las combinaciones de apuestas combinadas posibles para los ocho pronósticos, es decir: 28 apuestas dobles, 56 triples, 70 combinadas cuádruples, 56 combinadas quíntuples, 28 combinadas séxtuples, 8 combinadas séptuples y una combinada óctuple. Para obtener ganancias es necesario acertar al menos dos pronósticos. Una apuesta Goliat de 1 € cuesta 247 €. La Super Goliat consta de 9 pronósticos en vez de 8, lo que hace un total de 502 apuestas.

 

Aceptación de apuestas

Una apuesta no es válida hasta que se confirme y aparezca en el historial de apuestas del jugador. En aquellos casos en los que no quede clara la validez de una apuesta, el jugador deberá comprobar las apuestas abiertas (pendientes) o ponerse en contacto con support@betstars.es.

Salvo que la aceptación se deba a un error, una vez aceptada la apuesta seguirá siendo válida y no se podrá cancelar. El jugador deberá asegurarse de que los detalles de las apuestas realizadas son correctos. BetStars no aceptará, bajo ninguna circunstancia, ningún tipo de responsabilidad por los errores (reales y percibidos), derivados de los que aparecen a continuación denominados como "Errores", ni por ningún otro motivo, como, pero sin limitarse a, la notificación incorrecta de las cuotas/objetos de apuesta.

En caso de que surjan disputas sobre la aceptación (o la no aceptación) de cualquier transacción de la cuenta del jugador, el registro de transacciones de la base de datos será el que decidirá sobre este tipo de asuntos.

Resultados y valoración de apuestas

En todos los deportes, las apuestas se valoran según el resultado oficial publicado por el organismo rector oficial inmediatamente después de la conclusión del partido o evento. Este momento se puede denominar "señal de pesaje", "presentación del podio" o de forma similar. Cualquier corrección o modificación posterior de este resultado no se aplicará a la valoración de las apuestas.

BetStars se reserva el derecho de aplicar una reducción por empate ex-aequo sobre cualquier evento en que se especifique más de un ganador; cada deporte específico cuenta con reglas de valoración específicas.

Apuestas sospechosas

"Apuestas sospechosas" hace referencia a los casos en los que dispongamos de motivos razonables para creer que se han realizado una o varias apuestas en circunstancias sospechosas. Esto incluye, de forma no exhaustiva:

  • Casos en los que se realizan apuestas con una frecuencia excesiva o patrón inusual (en comparación con la norma en apuestas) sobre los mismos pronósticos en un corto espacio de tiempo
  • Casos en los que se realizan apuestas con una frecuencia excesiva o patrón inusual sobre los mismos pronósticos, y se detecte una diferencia muy significativa al calcular la probabilidad teórica de que dichos pronósticos resulten ganadores en el momento de apostar o con los precios iniciales
  • Cuando se cuestione la integridad de uno o varios eventos, incluidos entre otros, casos en los que uno (o más) participantes de un evento muestren un comportamiento inusual del que, a nuestro juicio y dentro de lo razonable, tú o alguna persona relacionada, fuerais conscientes en el momento de realizar la apuesta, y que dicha información se hubiese ocultado al público en general para obtener una ventaja deshonesta en cualquier apuesta realizada en dicho evento
  • Si disponemos de argumentos razonables para sospechar que no has realizado físicamente una apuesta o cadena de apuestas relacionadas, sino que lo has realizado mediante un robot, métodos automatizados u otros métodos que no son la realización física de cada apuesta de forma manual por parte del titular de la cuenta y desde la misma
  • Si tenemos razones para creer que has aprovechado factores o influencias externos injustos en relación con los eventos sobre los que has apostado
  • Si tenemos razones para sospechar que has abierto más de una cuenta, o que hay otras cuentas que controlas con la tuya con objeto de ocultar el verdadero valor, naturaleza o patrón de las apuestas que realizas o que se realizan en tu nombre. Esto se aplica incluso si la segunda o demás cuentas se abren con distintos nombres
  • Si tenemos razones para creer que actúas en asociación con otras personas o que no estás actuando exclusivamente en tu nombre
  • Si tenemos razones para creer que se han realizado apuestas desde una ubicación o dispositivo distintos de los que tú argumentas haber utilizado para realizar una apuesta

En caso de que se produzca cualquiera de las actividades anteriores y sin menoscabo de nuestra capacidad para confiar en otros medios a nuestra disposición, se emprenderán las siguientes acciones en función de las circunstancias:

  • Solicitarte la información adicional que necesitemos de forma razonable para investigar si tus acciones constituyen apuestas sospechosas
  • Suspender o retener el pago de cualquier cantidad (o partes de la misma) hasta que nos remitas pruebas satisfactorias que demuestren que la apuesta no es sospechosa. Por ejemplo, si sospechamos que una o varias apuestas se han realizado mediante un robot o métodos automatizados, podemos exigirte que aportes pruebas razonables de que realizaste todas las apuestas de forma manual desde tu cuenta de BetStars. Además, admites y aceptas que nos reservemos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de recoger y procesar cualquier información relacionada con tus patrones de apuestas, datos personales, depósitos de fondos efectuados y cualquier otro dato relacionado, así como de realizar consultas que nos permitan investigar cualquier posible incumplimiento de estos términos
  • Suspender o retener el pago de cualquier cantidad (o partes de la misma) durante un periodo que, por lo general, no será superior a 30 días (aunque, cuando corresponda, podrá ser un periodo tan largo como consideremos necesario de forma razonable; por ejemplo, si hay pendiente cualquier investigación por parte de BetStars, cualquier organismo rector de un deporte, un organismo regulador de juego, una autoridad legislativa o cualquier otro tercero)
  • Anular una o varias apuestas, incluidas apuestas combinadas, antes del evento. Siempre que sea posible, te comunicaremos con antelación que las apuestas se han anulado, antes de que tenga lugar el primer evento relacionado con las mismas
  • Calcular cualquier ganancia basada en el precio inicial de los eventos que han sido objeto de las apuestas. Te comunicaremos con antelación que cualquier apuesta se valorará según el precio inicial, siempre que sea posible
  • Limitar el pago de las ganancias si hay una frecuencia excesiva o patrón inusual de apuestas realizadas en los mismos pronósticos en un corto espacio de tiempo (y si tenemos argumentos razonables para sospechar que dichas apuestas están relacionadas). Si es necesario, dicha limitación se aplicará en varias cuentas, hasta la cantidad de pago máxima por apuesta individual, y en cualquier mercado o mercados concretos
  • Si tenemos fundamentos razonables para creer que has participado en cualquier tipo de apuesta sospechosa o has tenido relación con alguna, utilizaremos todos los medios de investigación razonables; esto incluye el uso de distintas prácticas de detección de colaboraciones ilícitas, apuestas sospechosas, fraudes y trampas que se utilizan en el sector del juego
  • Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta si tenemos razones para sospechar que desde ella se realiza cualquiera de las actividades descritas
  • Si determinamos que una apuesta es nula (o la declaramos nula) antes de un evento, cualquier suma deducida de tu cuenta con respecto a dicha apuesta se volverá a ingresar en la misma
  • Nos reservamos el derecho de intentar que satisfagas cualquier pérdida que suframos y que esté directa o indirectamente relacionada con prácticas de apuestas sospechosas, sin perjuicio de ningún otro derecho (incluidos los recogidos en el derecho consuetudinario) que podamos tener con respecto a ti, ya sea en virtud de los términos de uso o por cualquier otro motivo
  • En ninguna circunstancia seremos responsables de ninguna pérdida que podáis sufrir tú o cualquier otra persona como resultado de un comportamiento como el descrito en esta sección. También nos reservamos el derecho de emprender cualquier otra acción en caso de que se produzcan apuestas sospechosas, aunque no estamos obligados a hacerlo

Como siempre, ejerceremos cualquiera de nuestros derechos de forma que resulte justa para ti y para los demás usuarios de BetStars. Para obtener más información, consulta la cláusula 5 de los Términos y condiciones de BetStars.

BetStars forma parte de la European Sports Security Association ("ESSA"), una organización sin ánimo de lucro que controla la existencia de patrones de apuesta irregulares y posibles casos de manipulación de eventos. Al formar parte de esta asociación, BetStars participa íntegramente de su sistema de alertas tempranas, que está enfocado a identificar dichos comportamientos en las apuestas. 

Si BetStars recibe una advertencia, se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de:

  1. suspender la oferta de cualquier evento o serie de eventos en cualquiera de sus mercados; y
  2. retrasar o retener pagos relacionados con cualquier evento o serie de eventos de cualquiera de sus mercados hasta que las federaciones de los deportes correspondientes confirmen la integridad de dicho evento o serie de eventos por medio de la ESSA.

Además, si la ESSA, tras colaborar con los organismo que rigen los deportes correspondientes, confirma que se ha producido la manipulación activa de un evento o serie de eventos, BetStars se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de suspender cualquier apuesta realizada en dichos eventos, ya sea por parte de individuos a los que la ESSA haya identificado como poseedores de conocimientos o información sobre apuestas privilegiados, o por parte de cualquier otro individuo que, según la opinión razonable de BetStars, tenga relación, actúe en colaboración o esté implicado de cualquier manera con dicho individuo.

Procedimiento para el pago de los premios

Una vez determinado el resultado de un evento o mercado, todas las apuestas se valorarán inmediatamente. Cualquier premio (ganancia) que se deba entregar a los clientes se ingresa de forma automática en sus cuentas de BetStars, desde las que pueden decidir si retirar dichas ganancias o realizar más apuestas.

Cierre de apuestas

La opción de cierre de apuestas te permite retirar los fondos de tu apuesta antes de que cierre el mercado del pronóstico o pronósticos por los que has apostado. Esto puede suponer ganancias o pérdidas con respecto a la cantidad original apostada.

A discreción nuestra, podrás cerrar tu apuesta cobrando la cantidad que se ofrece en el botón "Cerrar apuesta" de tu hoja de apuestas. Si tu solicitud de cierre de apuesta se aprueba, tu apuesta se valorará de forma inmediata y los fondos se devolverán a tu cuenta. El importe será el mismo que aparece en la opción Cerrar apuesta de tu hoja de apuestas. La apuesta se valora y los resultados posteriores, ya sean a tu favor o en tu contra, no afectan a la cantidad devuelta.

El cierre de apuestas está disponible tanto antes del evento como durante el mismo para las apuestas simples y combinadas en cualquier deporte en el que se ofrezca esta opción. No te garantizamos que aceptemos tu solicitud de cierre de apuesta si, por ejemplo, el mercado se suspende o las cuotas cambian antes del procesamiento de tu solicitud. BetStars se reserva el derecho de suspender o deshabilitar la función de cierre de apuestas en cualquier momento, y su disponibilidad no se puede garantizar siempre. BetStars se reserva el derecho de deshacer la valoración de una apuesta cerrada si la apuesta o mercado se valoran de forma errónea (por ejemplo, debido a un fallo humano o técnico).

Las apuestas que se cierren de forma correcta no cumplirán los requisitos para obtener una devolución, apuestas gratis, cuotas mejoradas ni ninguna oferta especial.

En caso de retirada o abandono durante el evento, nos reservamos el derecho de anular la parte retirada de cualquier apuesta cerrada si creemos que se ha usado para aprovechar las posteriores reglas de valoración en deportes individuales.

Cancelación de apuestas

Si una apuesta se declara nula, se valorará con una cuota de 1.00. Una apuesta combinada seguirá siendo válida independientemente de si un partido o evento que forme parte de la misma se anula.

BetStars se reserva el derecho, a su propia discreción, de declarar nula una apuesta, de forma total o parcial, en casos claros de errores o amaño. Las apuestas se pueden anular independientemente de que el evento se haya valorado o no. Además, todas las apuestas realizadas (o aceptadas) en las siguientes circunstancias se declararán nulas:

  • Apuestas anteriores al partido
    • Apuestas efectuadas una vez iniciado el evento
    • Apuestas efectuadas una vez esté en curso un evento relacionado y si las condiciones han podido verse modificadas de forma directa e indiscutible
  • Apuestas en directo
    • Apuestas efectuadas a un precio incorrecto debido a un retraso o fallo en la cobertura "en directo"
    • Apuestas efectuadas sobre ofertas concretas, una vez han tenido lugar estas; o bien si se ha producido o se está produciendo un evento que, en circunstancias normales, se puede considerar que ha influido en el resultado (por ejemplo, apuestas realizadas en ofertas como las de goles totales anotados o siguiente gol durante el lanzamiento de un penalti o si se ha concedido uno)
    • Apuestas realizadas con cuotas que representaban un marcador distinto al real en el momento de realización de la apuesta 

Reclamaciones y disputas

Si no estás de acuerdo con el resultado de una de tus apuestas, puedes enviar una reclamación directamente por e-mail a support@betstars.es, en la que debes incluir los detalles específicos de la apuesta y el motivo por el que no estás de acuerdo con su valoración.

Tienes tres meses desde la fecha del evento de la apuesta para enviar tu reclamación. Te remitiremos una confirmación de recibo en cuanto nos llegue tu e-mail; en ella incluiremos una estimación del tiempo que tardaremos en procesarla (nunca más de un mes) y nos pondremos en contacto contigo con una resolución lo antes posible.

Si no te satisface la resolución que apliquemos a tu reclamación o si ha pasado más de un mes desde que te llegó la confirmación de recibo y no te hemos respondido, puedes dirigir tu reclamación directamente a la Dirección General de Ordenación del Juego (que tendrá dos meses para resolverla) en: http://www.ordenacionjuego.es.

Cualquier reclamación o queja por escrito se debe dirigir a:

REEL Spain PLC
Villa Seminia 8
Sir Temi Zammit Avenue
Ta'Xbiex
XBX1011
Malta

Reglas de deportes individuales

Utiliza el menú de la derecha para seleccionar el deporte deseado y consultar las reglas detalladas sobre apuestas de cada deporte ofrecido por BetStars. Estas reglas se basan en los estándares actuales del sector.

Cancelación de eventos deportivos

Los términos de cancelación y el efecto que tienen en tus apuestas varían en función del deporte por el que estás apostando. Para obtener más información, selecciona el deporte deseado en el menú de la derecha.

Contingencias relacionadas

No se aceptan apuestas combinadas en los casos en los que el resultado de un evento contribuya de forma total o parcial al resultado del otro. Las apuestas que se acepten por error se valorarán a un precio especial (determinado por BetStars) para que todos los resultados resulten acertados.

Por ejemplo: realizar una apuesta doble de 50 € a 8.5 a que el Real Madrid derrota al Valencia por 1-0 en las semifinales de la Copa del Rey y que el Real Madrid se clasifica para la final se valorará como una apuesta de 50 € con una cuota de 8.5 (porque si ha ganado 1-0, se ha clasificado para la final).

Del mismo modo, si se realizan apuestas combinadas a que un equipo gana varios eventos con premios independientes (por ejemplo, que el Real Madrid gana La Liga y la Copa del Rey), nos reservamos el derecho de anular dichas apuestas o realizar la apuesta combinada a un precio especial.

Errores

"Error" hace referencia a un fallo, error de publicación, interpretación equívoca, mala escucha, lectura equívoca, traducción incorrecta, error ortográfico, riesgo técnico, error de registro, error de transacción, error manifiesto, fuerza mayor o similar.

Estos son algunos ejemplos de errores (no todos):

  • Apuestas aceptadas mientras se sufren problemas técnicos que de otro modo no se hubieran aceptado
  • Apuestas realizadas en eventos/ofertas que ya se hayan decidido
  • Apuestas en mercados que contienen participantes incorrectos
  • Apuestas realizadas con cuotas materialmente distintas a las disponibles en el mercado general en el momento de realización de la apuesta
  • Apuestas ofrecidas a cuotas que reflejan un marcador incorrecto
  • Cuotas que son claramente incorrectas en relación con la posibilidad de que tuviese lugar el evento en el momento de realización de la apuesta
  • Valoración incorrecta de una apuesta o apuestas
  • Asignación incorrecta de apuestas gratuitas

BetStars se reserva el derecho de anular cualquier apuesta si se produce un error flagrante. Ejemplos de dichos errores incluyen, pero no están limitados a, un error al publicar un precio o hándicap (por ejemplo, se publica Barcelona -1 en lugar de Barcelona +1). En caso de que se produzca un error de este tipo, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con el cliente antes de que comience el evento. Sin embargo, si esto no resulta posible, las apuestas se anularán. En caso de descubrir un error después de haber valorado una apuesta, BetStars se reserva el derecho de anular dicha apuesta o apuestas de forma retrospectiva.

En caso de valoraciones incorrectas, BetStars se reserva el derecho de corregir cualquier error cometido y de volver a valorar la apuesta correctamente. Cualquier fondo o ganancia que se ingrese en tu cuenta o se te pague como resultado de un error no se considerará disponible para usarlo ni retirarlo, y nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción en la que se hayan usado dichos fondos. Se nos deberán volver a abonar dichos fondos inmediatamente cuando te remitamos una solicitud de pago. Siempre que sea posible, si dispones de fondos en tu cuenta, podremos reclamar dicho dinero de la cuenta o deshacer la transacción, ya sea en el momento o con efecto retroactivo.

Si has usado los fondos o cualquier otro elemento con valor monetario (por ejemplo, apuestas gratuitas) ingresado en tu cuenta o que hayas recibido como resultado de un error para realizar apuestas posteriores o jugar a juegos, nos reservamos el derecho de cancelar dichas apuestas o retener cualquier ganancia que hayas podido conseguir con dichos fondos. Si hemos pagado dichas apuestas o actividades de juego, los fondos correspondientes no se considerarán disponibles para usarlos ni retirarlos, y se nos deberán volver a abonar inmediatamente cuando te remitamos una solicitud de pago. 

Fraude

Si hay pruebas de fraude en el precio, en una carrera, en un partido o en un evento, nos reservamos el derecho de retener el pago mientras se resuelve cualquier investigación posterior y, en último caso, de declarar nulas las apuestas sobre dicho evento.

Si hay pruebas de la existencia de fraude o de que una persona o grupo de personas (o alguien que actúa en su nombre) ha realizado una serie de apuestas que contienen los mismos pronósticos, nos reservamos el derecho de exigir que las reclamaciones del pago se envíen por escrito al equipo de atención al cliente de BetStars.

En caso de investigación oficial relacionada con la actividad de apuesta sospechosa en torno a un evento, nos reservamos el derecho de revelar información confidencial al órgano rector del deporte o a sus representantes, con la condición de que ellos acepten mantener la confidencialidad de dicha información

No participantes

Salvo que se indique lo contrario en la oferta de apuestas o en las reglas individuales de cada deporte, en todas las apuestas realizadas en ofertas a ganador de campeonato/evento se aplicará el principio de que todas las apuestas son válidas ("Todas las apuestas cuentan compita o no"). Por tanto, si se realiza una apuesta a cualquier pronóstico que al final no participe por cualquier motivo, la apuesta se perderá si el evento correspondiente se celebra.

Las apuestas solo se declararán nulas en casos excepcionales, como:

  • Si el evento/torneo se cancela o declara nulo.
  • Se produce un cambio de sede.
  • El evento/torneo se interrumpe/pospone y se inicia/reanuda pasadas más de 72 horas de la fecha de inicio original.

Cambio de sede

Si se ha realizado una apuesta sobre un evento y dicho evento se ve sometido a un cambio de sede, las apuestas seguirán siendo válidas mientras la nueva sede no sea el campo del rival (o, en casos de partidos internacionales, mientras la nueva sede esté en el mismo país). Sin embargo, BetStars se reserva el derecho de anular cualquier apuesta si considera que el cambio de sede ha tenido una influencia significativa en las apuestas sobre dicho partido.

Competidores con el mismo nombre

Si dos o más competidores tienen el mismo apellido y no se han identificado por su nombre, equipo (si corresponde) o precio de clasificación, el pronóstico se considerará al competidor con el precio más bajo anunciado.

En caso de que dos o más competidores de la lista tengan el precio anunciado más bajo, las cantidades aportadas se dividirán entre ambos.

Pagos máximos

Es responsabilidad del cliente respetar los límites que se mencionan a continuación. Dichos límites se aplican tanto a las apuestas simples como a las combinadas. Si se ha realizado una apuesta combinada que implica eventos con distintos pagos máximos, se aplicará el límite inferior.

Todas las apuestas están sujetas a un pago máximo a cualquier cliente (o, como se específica a continuación, a cualquier grupo de clientes relacionados) durante cualquier día, independientemente de las cantidades apostadas, las cuotas o el número de líneas ganadoras, tal y como se indica más abajo. Salvo los casos que se indican a continuación, una apuesta se acepta sobre la base de que se trata de la inversión realizada por un cliente.

Todos los límites de pago máximo se aplican a un cliente o a grupos de clientes que actúan de forma conjunta, que hayan realizado apuestas que contengan los mismos pronósticos; esto incluye las cantidades apostadas en una serie de apuestas, en un intervalo de precios, a lo largo de determinados días mediante el uso de distintas cuentas o por diferentes canales. Si creemos que se ha realizado una serie de apuestas de esta forma, el pago total de dichas apuestas combinadas se limitará a un pago máximo.

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de aplicar los siguientes límites. Todos los límites están expresados en €:

DeportesCriteriosPago máximo
Fútbol Todos los partidos de selecciones absolutas masculinas, Champions League (sin rondas previas), Europa League (sin rondas previas), Copa Mundial, Campeonato de Europa, Premier League inglesa, Championship inglesa, League 1 y League 2 inglesas, Premier League escocesa, Bundesliga alemana, Ligue 1 francesa, Serie A italiana y La Liga española 1.000.000 €
Fútbol Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior 200.000 €
Golf Cualquier evento de la US PGA o del circuito europeo, mercados de ganadores de eventos 500.000 €
Golf Cualquier otro torneo de golf no incluido en la relación anterior y todos los mercados que no sean de ganador de evento 100.000 €
Fútbol americano Temporada regular de la NFL, ganadores, hándicaps y totales de partidos de playoffs, mercados de campeonato de la Superbowl 250.000 €
Fútbol americano Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Baloncesto Todos los mercados de ganadores, hándicap y totales de la NBA y de ganador del campeonato de la NBA 250.000 €
Baloncesto Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Béisbol Todos los ganadores, hándicap de carreras y totales de la MLB y ganador de las Series Mundiales 250.000 €
Béisbol Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €
Otros deportes Cualquier apuesta que incluya un pronóstico deportivo (distinto a los indicados anteriormente); esto incluye cualquier apuesta anticipada 50.000 €
Tenis Ganador de campeonato y ganador de partido de torneos del circuito de la ATP 250.000 €
Tenis Ganadora de campeonato y ganadora de partido de torneos del circuito de la WTA 250.000 €
Tenis Cualquier otro mercado y torneo de tenis no incluido en la relación anterior, incluidos de forma no exhaustiva los de la ITF, los "challenger" de la ATP/WTA y los torneos de clasificación de la ATP 25.000 €
Hockey sobre hielo Todos los mercados de ganadores, hándicap de goles, totales y ganador de la Stanley Cup de la NHL 250.000 €
Hockey sobre hielo Todas las competiciones no incluidas en la relación anterior y todos los mercados no especificados anteriormente 50.000 €

Si tienes cualquier duda sobre las apuestas deportivas de BetStars, ponte en contacto con support@betstars.es.