Preguntas frecuentes sobre apuestas deportivas

Apuestas deportivas en general

¿Dónde puedo encontrar las apuestas deportivas? ¿Están disponibles en mi país las apuestas deportivas? Me interesa un deporte específico, ¿qué deportes hay disponibles para realizar apuestas? ¿Qué tipo de apuestas puedo realizar? ¿Dónde puedo encontrar las reglas generales de las apuestas deportivas? ¿Cómo realizo mis apuestas? ¿Cómo realizo un reintegro desde mi cuenta? ¿Cómo juego desde el móvil? ¿Puedo realizar apuestas a través del teléfono? ¿Qué significa "En directo"? ¿Está disponible este tipo de apuesta en todos los eventos?

Cuenta

¿Puedo usar el dinero de mi cuenta de apuestas deportivas para jugar al poker o a otros juegos? Ya tengo una cuenta. ¿Tengo que abrir otra cuenta para realizar apuestas deportivas? He olvidado mi usuario de Stars o contraseña. ¿Qué hago? ¿Puedo realizar una apuesta al mismo tiempo que juego al poker o a otros juegos? Soy nuevo en vuestra sala y no dispongo de ninguna cuenta, pero sólo deseo utilizar vuestro servicio de apuestas deportivas. ¿Qué hago?

Cómo realizar apuestas

Tengo dudas sobre algunas de las apuestas que ofrecéis. ¿Puedo leer alguna explicación sobre todos los tipos de apuesta ofrecidos? ¿Cuál es el importe mínimo que puedo apostar? ¿Cuál es el importe máximo que puedo apostar? ¿Cuál es el importe máximo que puedo percibir? ¿Cómo sé cuánto puedo ganar con mi apuesta? ¿Qué es una apuesta simple y cómo la realizo? ¿Qué es una apuesta combinada y cómo puedo realizar una? ¿Cómo realizo una apuesta en directo? ¿Cómo sé que se ha realizado mi apuesta? ¿Dónde puedo ver mis apuestas? ¿Dónde puedo ver el resultado de las apuestas que he realizado? ¿Puedo cancelar una apuesta? ¿Qué significa la opción de cierre de apuesta y cómo funciona? ¿Está disponible siempre la opción de cierre de apuesta? ¿Qué significa SP? ¿Qué es una apuesta a ganador y colocado (G/C)? Si no disponéis del evento que deseo en vuestro sitio web, ¿puedo solicitar cuotas? ¿Puedo elegir cómo se mostrarán las cuotas en la página de apuestas?

Apuestas gratuitas

¿Cómo funcionan las apuestas gratuitas y cómo consigo una? ¿Cómo puedo usar una apuesta gratuita una vez recibida? ¿Puedo conseguir apuestas gratuitas en la Tienda de recompensas?

Carreras de caballos

¿Cómo realizo mis apuestas? ¿Por qué cobro menos de lo esperado? Mi apuesta incluye a un caballo que no participa; ¿qué ocurre ahora? ¿Por qué han cambiado los términos de posición desde que realicé mi apuesta? Mi caballo ha terminado primero en un empate ex-aequo. ¿Qué ocurre ahora? ¿Qué es una comparación? ¿Qué son las "apuestas sin caballos específicos"? ¿Qué son las apuestas futuras?

Retransmisión de carreras de caballos

¿Cómo sabré qué carreras se retransmiten en directo? ¿Quién puede ver las retransmisiones? ¿Cómo puedo acceder a la retransmisión en directo? ¿Cuándo puedo empezar a ver la retransmisión en directo? ¿Puedo ver una retransmisión si mi apuesta en dicha carrera es una apuesta anticipada?

Determinación de apuestas

¿Cuánto tengo que esperar para que se determine mi apuesta? Tengo una duda sobre la determinación de mi apuesta, ¿con quién puedo hablar? Creo que mi apuesta no se ha determinado correctamente. ¿Qué hago? ¿Por qué se ha anulado mi apuesta? ¿Qué sucede si tengo una apuesta "No participante"? ¿Me devolverán el dinero? ¿Por qué se produce a veces un retraso entre los resultados y mi retransmisión de TV? ¿Cómo se calculan las ganancias potenciales en las apuestas de sistema? ¿Cómo se calculan las reducciones en los casos de empate ex-aequo?

Deducción de apuestas

¿Por qué no he recibido todo lo que me corresponde por mi apuesta? ¿Qué es la Regla 4 y cómo afecta a mi apuesta? ¿Qué es un empate ex-aequo (dead heat) y cómo afecta a mis ganancias?

Ofertas especiales

¿Se explica en algún sitio cómo funcionan vuestras ofertas especiales? ¿Ganaré recompensas al realizar apuestas deportivas? ¿Hay ofertas especiales para realizar apuestas gratis? Gané una apuesta con beneficio extra en combinadas y esperaba ganancias, pero no las recibí, ¿por qué? ¿Cómo funciona Spin & Bet? ¿Tendréis ofertas especiales para los eventos más importantes?

Reclamaciones y disputas

Tengo una reclamación sobre mi apuesta y no estoy de acuerdo con el resultado. ¿Cómo puedo realizarla? ¿De qué plazo dispongo para realizar una reclamación y cuánto tarda en revisarse y resolverse? ¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la resolución o si la respuesta tarda más de un mes en llegar?

Atención al cliente / Ayuda

¿Con quién me pongo en contacto si tengo más preguntas acerca de las apuestas deportivas?

Preguntas frecuentes sobre las apuestas deportivas

Sports Betting FAQ

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Atención al cliente

Support

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