Juego responsable

Definición de objetivos

The Stars Group se esfuerza por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los potenciales efectos negativos del juego de varias maneras, incluidas herramientas de autoexclusión, asesoramiento sobre juego responsable, identificación de riesgos y verificación de jugadores.

Qué podemos hacer para ayudarte

Verificación de edad

Todo cliente menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos a clientes menores de 18 años.
  • Cuando el cliente crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que éste tiene al menos 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a clientes menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.
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Autoexclusión

Si crees que las apuestas deportivas podrían llegar a convertirse en un grave problema para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

  1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido a las apuestas?
  2. ¿Las apuestas han provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
  3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte las apuestas?
  4. ¿Has apostado alguna vez hasta perder el último euro?
  5. ¿Has apostado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
  6. ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia de las apuestas?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en una de las siguientes páginas web:
www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos de tiempo.

Para ello, inicia sesión, ve a "Cuenta" y después a "Juego responsable" en la ventana que aparece.

Autoexclusión de tu cuenta

Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los mercados. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto que requiera tu usuario de Stars para jugar.

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Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo

Identificar y reducir los riesgos

Si decides apostar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Apuesta para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Apuesta dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no apuestes con importes más altos para tratar de recuperarlos.
  5. Nunca apuestes cuando sientas enfado, cansancio o depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100%.
  6. Combina las apuestas con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte de las apuestas para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.
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Establecer límites

Te ofrecemos la opción de establecer diferentes límites de juego responsable para ayudarte a jugar con responsabilidad. Puedes establecer estos límites si sigues las instrucciones que aparecen a continuación, dependiendo de cómo accedas a nuestros servicios:

  • Sitio web

Inicia sesión y ve "Cuenta → Juego responsable"

  • Software para ordenador

Inicia sesión y selecciona "Herramientas Juego responsable"

  • Aplicación móvil

Después de iniciar sesión, ve a "Menú" (Android) o "Más" (iOS); después a "Ajustes y herramientas Juego responsable"

Establecer límites en tus depósitos de dinero real y compras

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para apostar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados al abrir tu cuenta son de 600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes. Sólo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas Juego responsable Restringir el límite de la mesa o Restringir el límite de entrada de torneo".

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Conoce los mitos más comunes sobre el juego compulsivo

Creemos que los jugadores deberían jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que participan en el juego recreacional no creen que se puedan convertir en adictos y, a veces, se basan en falsas creencias o mitos sobre los problemas con el juego que pueden llevar a la negación y otros problemas. A continuación aparecen algunos de los mitos más comunes. Haz clic en "Más" para leerlos.

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¿Necesitas ayuda, asesoramiento o consejo?

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estas páginas:

  • JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
    La Dirección General de Ordenación del Juego está comprometida con los principios de juego responsable. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego responsable entre los jugadores.
    En JugarBIEN.es encontrarás instrumentos de evaluaciónconsejosexperiencias de otros jugadores, información y direcciones donde obtener ayuda profesional, para que siempre tengas la posibilidad de informarte mejor sobre lo importante que es jugar con responsabilidad.
    El objetivo de esta página es convertirse en un lugar de referencia en la materia que permanezca siempre abierto y accesible a todos.
  • GamblingTherapy (a nivel internacional)
Over 18 OnlyGamCare Worried about excessive play? Click here for help. jugarbien Juegoseguro gamblingtherapy

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.